Novo modelo de atendimento

CHCB com balcão único para consulta externa.

O Centro Hospitalar da Cova da Beira (CHCB), com sede na Covilhã, vai implementar na consulta externa um modelo de atendimento tipo «balcão único», que permitirá ao utente tratar de uma só vez todos os assuntos.

Obter ganhos em eficiência e qualidade é o principal objetivo deste projeto, que embora abranja várias áreas das unidades hospitalares da Covilhã e do Fundão, está especialmente focado na reestruturação do modelo de atendimento, até à data existente nos serviços da consulta externa, para um novo modelo, do tipo «balcão único», no qual o utente conseguirá no mesmo local e de uma só vez tratar os vários assuntos que o trazem ao hospital.

Para o efeito, esta unidade de saúde já está a executar um projeto de investimento, que implica obras, reestruturação de espaços, simplificação de procedimentos e aquisição de soluções tecnológicas.

Deste modo, o CHCB também vai desenvolver uma aplicação móvel que permitirá ao utente acompanhar a sua agenda de consultas e exames, consultar faturas, receber notificações, entre outras funcionalidades acessíveis gratuitamente e em qualquer lugar.

Denominado MESI – Modernização, Eficiência, Simplificação e Inovação, este projeto decorre da aprovação de uma candidatura ao Programa Portugal 2020, contando com financiamento de cerca de 698 mil euros dos fundos comunitários e de mais cerca de 123 mil euros da componente nacional.

Além das melhorias referenciadas ao nível das consultas externas, este projeto permitirá também a aquisição de um sistema de indicadores de gestão (business intelligence) avançado, resultado da implementação de uma solução tecnológica que possibilitará, aos responsáveis pela gestão, uma monitorização constante e a análise eficiente e em tempo oportuno de toda a atividade hospitalar. Junta-se-lhe ainda a adoção de um sistema de gestão de escalas e equipas mais eficiente e eficaz ao nível da organização dos horários e das próprias equipas de trabalho.